Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 13-08-2026
Bienvenido(a) a Angélica Villanueva Boutique. Nos alegra que hagas parte de nuestra comunidad. Estos Términos y Condiciones establecen las reglas aplicables al uso de nuestro sitio web y a la compra de nuestros productos.
Al navegar por nuestra página, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales digitales de venta, aceptas estos términos. Si tienes alguna duda, puedes contactarnos y estaremos felices de ayudarte.
INFORMACIÓN GENERAL
Angélica Villanueva Boutique es una marca colombiana de moda dedicada al diseño, fabricación y comercialización de prendas de vestir.
Nuestro showroom está ubicado en:
Kr 13 # 78-17, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca, Colombia.
Para atención y asesoría puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro WhatsApp oficial:
+57 324 426 8729
Correo electrónico: angelicavillanuevaboutique@gmail.com
NIT: 901966837
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el consumidor declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y que acepta las condiciones aplicables a su compra.
Estos términos se aplican sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores. Ninguna disposición de estos términos pretende limitar o desconocer los derechos establecidos en las normas de protección al consumidor.
PRODUCTOS
En nuestra página encontrarás información sobre nuestras prendas, incluyendo referencias, colores, tallas, materiales, características y disponibilidad.
Trabajamos para que las fotografías y descripciones representen nuestros productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación, configuración de pantalla o características propias de los materiales.
La disponibilidad de cada referencia y talla está sujeta al inventario existente al momento de realizar la compra.
Cuando una referencia se encuentre agotada, procuraremos informar oportunamente al consumidor y, cuando sea posible, ofrecer alternativas similares.
La información publicada sobre materiales, características, fabricación, cuidados y demás condiciones del producto será la correspondiente a cada referencia.
PRECIOS
Todos los precios publicados en nuestra página corresponden al valor de venta vigente al momento de la consulta.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, una vez realizada y confirmada una compra, se respetarán las condiciones económicas correspondientes a dicha transacción, salvo que exista un error manifiesto de precio que deba ser revisado.
Cuando existan promociones o descuentos, se indicarán las condiciones aplicables, su vigencia y, cuando corresponda, las referencias que se encuentren excluidas.
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados de manera clara antes de finalizar la compra.
El precio total y los costos adicionales aplicables deberán estar disponibles para el consumidor antes de finalizar la transacción.
PROCESO DE COMPRA
Las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual se gestionan mediante la plataforma Shopify.
El proceso general de compra consiste en:
- Seleccionar la referencia, talla y color disponibles.
- Agregar el producto al carrito.
- Ingresar los datos solicitados para realizar el pedido.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Confirmar el pedido y realizar el pago.
Una vez recibida la orden, enviaremos la confirmación correspondiente a través de los canales disponibles.
En caso de que un producto no se encuentre disponible, informaremos al consumidor oportunamente y se procederá de acuerdo con las opciones y derechos establecidos por la legislación aplicable.
MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles pueden incluir, de acuerdo con las opciones habilitadas al momento de la compra:
- Tarjetas y medios electrónicos disponibles en nuestra plataforma.
- PSE.
- Nequi.
- Daviplata.
- Transferencia bancaria.
- Addi.
- Sistecrédito.
- Pago contra entrega, cuando esta modalidad se encuentre disponible para la ciudad y pedido correspondiente.
Las opciones disponibles pueden variar dependiendo del canal de compra, ciudad, valor del pedido o condiciones particulares del servicio.
El consumidor podrá consultar las opciones disponibles antes de finalizar su compra.
ENVÍOS Y ENTREGAS
Realizamos envíos a diferentes ciudades de Colombia a través de empresas transportadoras y servicios logísticos disponibles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la ciudad de destino, disponibilidad del producto, transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
La dirección suministrada por el consumidor debe ser completa, correcta y suficiente para realizar la entrega.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, podremos proporcionar la información de seguimiento disponible.
En caso de presentarse una novedad con la entrega, nuestro equipo brindará acompañamiento para facilitar la solución con la empresa transportadora.
Cuando legalmente corresponda, los consumidores conservarán sus derechos frente a retrasos, falta de entrega o incumplimiento de las condiciones informadas.
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO
Queremos que tu experiencia con Angélica Villanueva Boutique sea lo mejor posible. Por eso contamos con un proceso de cambios diseñado para que puedas recibir una prenda con la que realmente te sientas feliz. 🤎
1 Cambios voluntarios
Cuando el consumidor desee realizar un cambio por talla, color o referencia por una decisión voluntaria posterior a la compra, y no se trate de un caso de garantía o de un derecho de retracto, el cambio estará sujeto a nuestra política comercial y a la disponibilidad del producto solicitado.
La prenda deberá encontrarse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con sus etiquetas originales.
- Sin manchas, olores, modificaciones o señales de uso.
- En las mismas condiciones en las que fue recibida.
El consumidor deberá contactarnos previamente para solicitar y coordinar el cambio.
Para estos cambios voluntarios, Angélica Villanueva Boutique no cobra un valor adicional por realizar el cambio. El consumidor únicamente deberá asumir el costo logístico correspondiente al nuevo envío:
- Bogotá: $10.000.
- Otras ciudades: el valor cobrado por la empresa transportadora para realizar el nuevo despacho.
Si la nueva referencia tiene un precio superior, el consumidor deberá asumir la diferencia correspondiente. Si tiene un precio inferior, se informará previamente la forma en que se gestionará la diferencia, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Este costo de envío no aplicará cuando el procedimiento corresponda a la efectividad de una garantía legal o a otro derecho que, de acuerdo con la legislación colombiana, deba ser atendido sin trasladar dicho costo al consumidor.
2 Derecho de retracto
En las compras realizadas mediante comercio electrónico o ventas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente sea aplicable, dentro del término establecido por la legislación colombiana.
Actualmente, el término general establecido para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
Para ejercerlo, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las condiciones en que fue recibido, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del producto derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
El derecho de retracto cuenta con excepciones legales, entre ellas determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados y otros casos establecidos por la legislación.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero por retracto en una compra de comercio electrónico, esta se efectuará dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
3 Reversión del pago
Cuando una compra haya sido realizada mediante comercio electrónico y concurran las circunstancias previstas legalmente, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago, por ejemplo, en casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, de acuerdo con los requisitos establecidos en la legislación colombiana.
GARANTÍAS
En Angélica Villanueva Boutique trabajamos para ofrecer prendas de alta calidad y contamos con controles durante nuestro proceso de producción.
Las prendas cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la legislación colombiana y, cuando una referencia tenga una garantía comercial adicional, esta será informada al consumidor.
La garantía ampara los defectos de fabricación o situaciones que legalmente se encuentren cubiertas.
La garantía no cubre daños derivados de:
- Uso inadecuado de la prenda.
- Incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
- Accidentes o golpes.
- Modificaciones, arreglos o intervenciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Daños ocasionados por productos químicos, calor, humedad u otros agentes externos no relacionados con un defecto de fabricación.
Para solicitar la efectividad de una garantía, el consumidor podrá comunicarse con nuestros canales oficiales indicando la referencia adquirida y explicando la situación presentada.
La atención de la garantía se realizará conforme a los derechos y procedimientos establecidos por la normativa colombiana. La garantía no estará condicionada indebidamente a la presentación de una tarjeta de garantía o factura cuando la ley permita acreditar la compra por otros medios.
Cuando la situación corresponda a una garantía legal, los costos que legalmente deban ser asumidos por el productor o proveedor no serán trasladados al consumidor.
PROMOCIONES Y DESCUENTOS
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.
Cada promoción podrá establecer:
- Fecha de inicio y finalización.
- Referencias participantes.
- Productos excluidos.
- Unidades disponibles.
- Condiciones de uso.
- Restricciones de acumulación con otras promociones.
Los descuentos publicados serán aplicables únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones anunciadas.
Las promociones estarán sujetas a disponibilidad de inventario.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Las fotografías, videos, diseños, logotipos, nombres comerciales, textos, gráficos, piezas publicitarias y demás contenidos publicados en nuestra página y canales oficiales pertenecen a Angélica Villanueva Boutique o son utilizados legítimamente por la marca.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar nuestro contenido con fines comerciales sin autorización previa y expresa.
El uso de nuestro contenido sin autorización podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.
USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera adecuada, legal y respetuosa.
No está permitido utilizar la página para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Interferir con el funcionamiento del sitio.
- Utilizar información de otros usuarios sin autorización.
- Realizar actividades que puedan afectar la seguridad de la plataforma.
Nos reservamos el derecho de tomar las medidas correspondientes cuando detectemos usos indebidos del sitio, siempre respetando los derechos de los consumidores y la legislación aplicable.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
Angélica Villanueva Boutique podrá utilizar los datos suministrados para gestionar pedidos, pagos, entregas, servicio al cliente, cambios, garantías, comunicaciones relacionadas con la compra y demás finalidades autorizadas.
El titular de los datos podrá conocer, actualizar, rectificar y ejercer los demás derechos reconocidos por la normativa colombiana sobre protección de datos personales.
Para conocer en detalle el tratamiento de los datos personales, el usuario podrá consultar nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
MODIFICACIONES
Angélica Villanueva Boutique podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos, servicios, canales de venta o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad, salvo cuando una disposición legal establezca lo contrario.
CONTACTO
Si tienes preguntas, inquietudes, solicitudes, cambios, reclamaciones o necesitas ayuda con una compra, estaremos felices de atenderte.
WhatsApp: 324 426 8729
Showroom: Kr 13 # 78-17, Chapinero, Bogotá, Cundinamarca
Correo electrónico: [correo oficial]
Sitio web: [URL oficial]
Nuestro objetivo es acompañarte durante todo el proceso y ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y cercana. 🤎
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Moda colombiana hecha para ti.